Retours et remboursements

Retours 

Notre politique de retour s'applique pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de biens sont exempts de retour. Les biens périssables tels que les aliments, le café, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons également pas les produits intimes ou d'hygiène, les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables.

Articles non retournables additionnels:

  • Cartes-cadeaux
  • Produits logiciels téléchargeables
  • Certains articles de soins de santé et de soins personnel
  • Produits consommables (café, sauce piquante, sauce barbecue, etc.)

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. S'il vous plaît, ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant):

  • Livre avec des signes évidents d'utilisation
  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ouvert
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non imputables à notre erreur
  • Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera alors traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Pandémie et COVID-19
Pendant la pandémie et le COVID-19 et tant que les autorités n'ont pas déclaré que nous sommes en sécurité et exempts de virus, nous n'accepterons aucun retour. Si nous constatons que votre produit est défectueux ou doit être échangé, nous vous offrirons une carte-cadeau de la valeur payée du produit moins les frais de livraison. Aucune exception ne sera faite.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) 
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@gothrider.com.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés (y compris les ensembles ou kits).

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez les échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@gothrider.ca et envoyez votre article à: GothRider® Canada, 8230 Boul. Taschereau, CP 50507 Carrefour-Pelletier, Brossard QC J4X 2V7, Canada.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat ou si le donateur avait fait expédier la commande à lui-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.

Livraison
Pour retourner votre produit, vous devrez envoyer votre produit à: GothRider® Canada, 8230 Boul. Taschereau, CP 50507 Carrefour-Pelletier, Brossard QC J4X 2V7, Canada

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour d'expédition seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps qu'il peut prendre pour que votre produit d'échange vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Livraison gratuite

Livraison gratuite à partir de 100 $

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